Q&A

ここではお客様よりよくご相談頂く問題についてまとめています。
問題が発生した際、下記Q&Aを參考に初期チェックを行って頂く事で問題が解決する場合もございます。
弊社サポート対象の設備に問題が発生した際は、以下の情報を整理して頂いた後に弊社にお電話をください。
ご提供頂いた情報を元に弊社サポートスタッフが必要に応じて電話でのご指示やリモートサポートを行います。
・問題が発生した弊社サポートの設備情報(設備名称など)
・遭遇した問題の内容についてのご説明(何時頃から問題に遭遇したか、そのような操作をした際に遭遇するかなど)
/此頁面是整理客戸常發生的問題及初歩檢查方式。
客戸出現問題時，可以先参考以下Q&A的初歩檢查測試問題是否能解決。　
如果是賽發科技維護的設備上發生問題時，請客戸先整理以下資訊之後打電話到敝司。
・發生問題的設備情報(設備名稱、設備型號及序號等)
・客戸所面臨的問題之描述　(幾天前開始發生這個問題，做什麼様的操作會出現這個問題)

ノートPCまたはデスクトップPCの問題について/關於電腦(筆記型，桌上型)的問題

Q1：ノートPCが充電できなくなった
　　/筆電無法充電
A1：まずは充電器がきちんと接続されている事と、コンセントの差込口から電力が供給されているかの確認をして下さい。弊社サポート対象のPCである場合、該当PCをセンドバックして頂く事で弊社にて障害の切り分け作業を行い、必要と判断した場合はメーカーへの修理手続きを行います。
　　/請先檢查充電器是否有接好跟電源插座是否有正常供電。如果故障電腦為賽發科技維護對象電腦的話、請把電腦寄到賽發科技、賽發科技先進行初歩檢查後、有必要時會跟原廠申請維修程序。

Q2：キーボードの特定のキーが反応しなくなった
　　/筆電鍵盤的特定按鍵沒有反應
A2：ノートパソコンのキーボードに液体(水、コーヒー等)をこぼしてしまった場合、通電によるショートや発火に繋がる可能性があるため、速やかにパソコンの電源を落とした後、充電機器等をパソコンから取り外してください。液体とは関係がない場合、物理的な接触不良もしくは特定ソフトの影響が考えられます。弊社サポート対象のPCである場合、障害発生内容のご説明と該当PCをセンドバックして頂く事で弊社にて障害の切り分け作業を行い、必要と判断した場合はメーカーへの修理手続きを行います。
　　/如果之前有在筆電鍵盤上潑過液體(水、珈琲等)、通電狀態會有短路或漏電導至筆電出火的可能性、請馬上進行筆電關機及拔掉筆電上的充電器。按鍵沒反應的現象跟液體無關時、可能的原因為筆電及充電器的物理性的接触不良或是安裝特定軟體後所導至的現象。如果故障電腦為賽發科技維護對象電腦的話、請把電腦寄到賽發科技並提供故障内容的資訊、賽發科技先進行初歩檢查後、有必要時會跟原廠申請維修程序。

Q3：何分も待っているがパソコンのシャットダウンが終了しない
　　/等很久了但電腦還是沒有關機
A3：まずはシャットダウン中の画面をご確認頂き、システムの更新中ではない事を確認して下さい。システムの更新中でない場合、アプリのフリーズが考えられる為、電源ボタンを5秒ほど押し続けて強制シャットダウンを行って下さい。
　　/請先確認關機中的畫面是否為系統更新中。關機的原因不是系統更新時、可能的原因為軟體沒有反應，請按住電源鍵5秒左右進行強制關機。

Q4：PC上で発生した異常状況のスクリーンショットを取りたい
　　/想把電腦上發生異常的畫面截圖留證
A4：Windows OSの場合、スタートボタン+キーボード左側のShitfキー+S を同時押しする事でスクリーンショットの撮影画面に入ります。(スタートボタンはキーボード左下のCtrlキーとAltキーの間にありWindowsのロゴががあるキーです)
Mac OSの場合、Shitfキー+Commandキー+4を同時押しする事でスクリーンショットの撮影画面に入ります。
　　/電腦系統是Windows OS的話同時按”開始鍵”+”鍵盤左邊的Shift鍵”+”S” 三個按鍵就能進入截圖畫面(開始鍵是指鍵盤左下方Windows圖案的按鍵)
電腦系統是MacOS的話同時按”Shift鍵”+”Command鍵”+”4” 三個按鍵就能進入截圖畫面

Q5：画面がいつもより暗い気がする
　　/電腦畫面比平常暗
A5：ノートPCは電源(充電器)を挿して使用している時とそうでない時で明るさに違いが発生します。また、機種によっては自動で明るさを調整する機能がついている場合があり、その機能によって画面が明るくなったり暗くなったりする場合があります。手動で明るさを調整したい場合、キーボード上部にあるファンクションキー(☼のマーク)で調整が可能です。
　　/筆電的亮度在是否插著充電器使用會産生亮度的差別之外、特定機種的筆電會帯有自動調整亮度的効能。
想要手動調整亮度時可以按鍵盤上面的功能鍵(☼的圖)進行調整。

Q6：パスワードを忘れてしまいログインできなくなってしまった
　　/忘記密碼導至無法登入了
A6：弊社サポート対象のPCかつ弊社に管理権限がある場合、パスワードの再設定が可能ですのでまずはお電話またはメールにてログインできないサービスとアカウント名の情報をご提供下さい。
　　/如果該電腦為賽發科技維護設備並且賽發科技擁有管理權限的話可以協助重新設定密碼，需要　時請透過電話或電子信件的方式提供無法登入的服務及帳號的資訊。

Q7：Microsoft 365のOutlookが繋がらない
　　/無法連到Microsoft 365的Outlook
A7：まずはお客様の使用しているOutlookのバージョンをご確認下さい。2020年10月13日サポート終了のOutlook2016のバージョンを使用している場合、最新バージョンにアップデートする事で解決する場合がございます。弊社サポート対象のPCである場合、まずダウンロードのページからリモートデスクトップソフト(サイファーテクノロジー専用 TeamViewer QuickSupportソフト)をダウンロードして頂いた後、弊社にお電話してください。弊社スタッフが電話で障害内容の確認をしつつ、該当PCのリモートサポートを行い障害の切り分けをいたします。
　　/請先確認客戸使用中的Outlook版本。如果版本是2020年10月13日終止支援的Outlook2016版本時，可能更新到最新版本就會解決此問題。如果該電腦為賽發科技維護設備，請求到　下載（追加連結）頁面中下載TeamViewer QuickSupport後打電話通知賽發科技，工程師會連進客戸電腦後、了解客戸面臨的詳細問題内容並查出問題内容。

Q8：会社内で会社のネットワークに繋がらない
　　/在公司内無法連到網路
A8：まずはネットワークに繋がらない機器は有線(LANケーブル)または無線(アクセスポイント)のどちらかを確認してください。
その後、パソコンの画面右下のネットワークのアイコンの状況を確認し、どのようなエラーが発生しているか確認してください。
有線の場合、PC本体側の設定やLANケーブルに繋いでいるネットワークスイッチ等の設備に問題が発生した可能性があります。
無線の場合、アクセスポイント側で特定のネットワークまたはデバイスでしか繋がらないように設定されている可能性があります。
　　/請先確認無法連線的機器是走有線(網路線)還是無線(路由器)後，再確認電腦畫面右下方的網路連線圖示的狀態。
走有線的話可能的原因是電腦本體的設定或是接網路線的網路交換器物理性的故障，走無線的話可能的原因是路由器端的設定有限制指定的網段或機器才能連線。