Q&A
ここではお客様よりよくご相談頂く問題についてまとめています。
問題が発生した際、下記Q&Aを參考に初期チェックを行って頂く事で問題が解決する場合もございます。
弊社サポート対象の設備に問題が発生した際は、以下の情報を整理して頂いた後に弊社にお電話をください。
ご提供頂いた情報を元に弊社サポートスタッフが必要に応じて電話でのご指示やリモートサポートを行います。
・問題が発生した弊社サポートの設備情報(設備名称など)
・遭遇した問題の内容についてのご説明(何時頃から問題に遭遇したか、そのような操作をした際に遭遇するかなど)
ノートPCまたはデスクトップPCの問題について
Q1：ノートPCが充電できなくなった
A1：まずは充電器がきちんと接続されている事と、コンセントの差込口から電力が供給されているかの確認をして下さい。弊社サポート対象のPCである場合、該当PCをセンドバックして頂く事で弊社にて障害の切り分け作業を行い、必要と判断した場合はメーカーへの修理手続きを行います。
Q2：キーボードの特定のキーが反応しなくなった
A2：ノートパソコンのキーボードに液体(水、コーヒー等)をこぼしてしまった場合、通電によるショートや発火に繋がる可能性があるため、速やかにパソコンの電源を落とした後、充電機器等をパソコンから取り外してください。液体とは関係がない場合、物理的な接触不良もしくは特定ソフトの影響が考えられます。弊社サポート対象のPCである場合、障害発生内容のご説明と該当PCをセンドバックして頂く事で弊社にて障害の切り分け作業を行い、必要と判断した場合はメーカーへの修理手続きを行います。
Q3：何分も待っているがパソコンのシャットダウンが終了しない
A3：まずはシャットダウン中の画面をご確認頂き、システムの更新中ではない事を確認して下さい。システムの更新中でない場合、アプリのフリーズが考えられる為、電源ボタンを5秒ほど押し続けて強制シャットダウンを行って下さい。
Q4：PC上で発生した異常状況のスクリーンショットを取りたい
A4：Windows OSの場合、スタートボタン+キーボード左側のShitfキー+S を同時押しする事でスクリーンショットの撮影画面に入ります。(スタートボタンはキーボード左下のCtrlキーとAltキーの間にありWindowsのロゴががあるキーです)
Mac OSの場合、Shitfキー+Commandキー+4を同時押しする事でスクリーンショットの撮影画面に入ります。
Q5：画面がいつもより暗い気がする
A5：ノートPCは電源(充電器)を挿して使用している時とそうでない時で明るさに違いが発生します。また、機種によっては自動で明るさを調整する機能がついている場合があり、その機能によって画面が明るくなったり暗くなったりする場合があります。手動で明るさを調整したい場合、キーボード上部にあるファンクションキー(☼のマーク)で調整が可能です。
Q6：パスワードを忘れてしまいログインできなくなってしまった
A6：弊社サポート対象のPCかつ弊社に管理権限がある場合、パスワードの再設定が可能ですのでまずはお電話またはメールにてログインできないサービスとアカウント名の情報をご提供下さい。
Q7：Microsoft 365のOutlookが繋がらない
A7：まずはお客様の使用しているOutlookのバージョンをご確認下さい。2020年10月13日サポート終了のOutlook2016のバージョンを使用している場合、最新バージョンにアップデートする事で解決する場合がございます。弊社サポート対象のPCである場合、まずダウンロードのページからリモートデスクトップソフト(サイファーテクノロジー専用 TeamViewer QuickSupportソフト)をダウンロードして頂いた後、弊社にお電話してください。弊社スタッフが電話で障害内容の確認をしつつ、該当PCのリモートサポートを行い障害の切り分けをいたします。
Q8：会社内で会社のネットワークに繋がらない
A8：まずはネットワークに繋がらない機器は有線(LANケーブル)または無線(アクセスポイント)のどちらかを確認してください。
その後、パソコンの画面右下のネットワークのアイコンの状況を確認し、どのようなエラーが発生しているか確認してください。
有線の場合、PC本体側の設定やLANケーブルに繋いでいるネットワークスイッチ等の設備に問題が発生した可能性があります。
無線の場合、アクセスポイント側で特定のネットワークまたはデバイスでしか繋がらないように設定されている可能性があります。